Quejas y sugerencias
Proceso de Atención a
Quejas
Recepción
El cliente presenta su queja mediante un canal (teléfono, correo, formulario en línea).
Clasificación y registro
Se clasifica la queja (tipo, urgencia) y se registra en el sistema.
Asignación
La queja se canaliza al área o persona responsable de atenderla.
Analisis
Se identifica la causa raíz y se recopila información relevante.
Si se puede resolver → se continúa con el proceso.
Si no se puede resolver → se informa al cliente y se ofrece una alternativa.
Resolución
El responsable aplica la solución correspondiente.
Comunicación
Se informa al cliente sobre la solución implementada y se asegura su satisfacción.
Cierre
Si el cliente queda satisfecho, se cierra la queja en el sistema.
Si NO está satisfecho → regresa a la etapa de análisis o se escala el problema.
Seguimiento y mejora
Las quejas se revisan periódicamente para detectar tendencias y aplicar mejoras continuas al servicio.
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En Técnicos en Manufactura, creemos firmemente que la mejor forma de crecer y mejorar es escuchando a nuestros clientes y colaboradores. Por eso, te invitamos a ser parte activa de nuestra filosofía y a compartir tus dudas, sugerencias y comentarios.
Tu opinión es invaluable para nosotros, y nos ayuda a entender tus necesidades y expectativas para poder brindarte un servicio cada vez más completo y personalizado. Nos comprometemos a tomar en cuenta cada una de tus sugerencias y a trabajar para implementar mejoras continuas en nuestros procesos y servicios.
Así que no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra sección de contacto o dejarnos un mensaje en el apartado de sugerencias. Estaremos encantados de recibir tus ideas y trabajar juntos en la búsqueda de soluciones que nos permitan seguir creciendo y ofreciendo la excelencia que nos caracteriza.
¡Gracias por ser parte de nuestra comunidad y por ayudarnos a ser cada día mejores!
Atentamente, El equipo de Técnicos en Manufactura.
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